鲤城区 经验:不限 学历:高中
工作内容： 1、负责网店售后服务的工作，对缺断货订单的处理、售后退换货、退款等相关问题的处理 2、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作， 维护好店铺及品牌的信誉和形象； 3 、负责物流的跟踪，及时处理快递异常并反馈，有问题做好登记； 4、积极及时处理好相关售后的衔接与客户安抚工作，不与客服发生冲突，设身处地的为顾客着想，建立店铺良好的形象； 5 、收集与反馈顾客的需求，问题，意见并反馈给公司，以便公司调整和改善; 岗位要求： 1 、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识及能力，有电商客服相关工作经验优先考虑； 2、 性格活波开朗，有耐心脾气好，有责任心，头脑清晰，有较强的表达能力和理解沟通能力； 3、打字速度盲打60/分钟以上，能够掌握基本的电脑操作 4、有责任心，耐心，细心，善于沟通，偶尔要电话和顾客沟通。 工作时间： 上班时间：冬：8:50-11:50,13:45-17:30，夏：8:50-11:50，14:00-18:00 公司地址：福建省泉州市鲤城区常泰路11号（金达莱服饰），可乘坐4路或40路公交车到常泰路中段下